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       2012年1月3日，由中國電子商會主辦，中國電子商會呼叫中心與客戶關係管理專業委員會（CNCCA）、北京易訓天下谘詢服務有限公司承辦的“SJ/T 11739-2019《信息技術服務 呼叫中心運營管理要求》行業標準（CCOM）發布宣貫會”在北京雁棲湖國際會展中心召開，中國電子商會會長王寧、工信部科技司處長甘小斌、CNCCA秘書長李謙等領導出席會議。
       呼叫中心行業標準是由工信部提出，CNCCA發起，並由中國電子商會起草的行業標準。會上，甘小斌介紹了工信部行業標準發布和研製情況，指出呼叫中心行業標準是呼叫中心產業發展戰略的重要組成部分，起到了引領呼叫中心產業高質量發展的作用。強調標準製訂不是目的，標準實施才是目的，希望各協會、管理部門與企業緊密合作，做好標準的落地實施工作。
       孫文龍介紹了我國信息技術服務標準（ITSS）體係發展曆程，指出呼叫中心行業標準是ITSS體係外包領域標準，是提升企業能力和競爭力的突破口。該行業標準的發布意味著在我國發展了20多年的呼叫中心行業將進入規範發展新階段，將引領呼叫中心企業更健康、快速地發展，支撐我國信息技術服務業高質量發展。
       該呼叫中心行業標準的發布，對呼叫中心行業的發展具有裏程碑意義。下一步我院將聯合呼叫中心相關單位，合力支持該標準有效落地實施，充分發揮標準對行業的規範和引領作用。